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深圳净水器厂家维护好老客户的五个方法

2017-02-22 13:45:13

净水器行业现在有两个现象非常普遍,一是很多深圳净水器厂家常常不注重维护老客户,致使客户一个一个死掉;二是很多厂家普遍遇到招商难的情况。这两个现象对企业的杀伤力非常之大,深圳净水器厂家要生存和发展,必须创造利润,而厂家的利润来自代理加盟商的提货。

现在几乎所有的净水器厂家都在开发新客户,公司成立有专门的业务部。但极少有厂家有客户中心,专门负责维护老客户。据笔者了解,只有净水器十大品牌马可波罗有专门的客户中心,处理客户事宜。公司总经理尤其注重对老客户的维护和服务。

老客户对净水器厂家有多重要,想必做生意的人士都知道。但现在让人很痛心的是,一些厂家明明知道老客户的重要性,但却不注重维护好老客户,即使老客户遗失了,仍是无动于衷。有些厂家经营者,老客户遗失了,不反思厂家的漏洞,却对业务员的工作多有不满。

净水器十大品牌马可波罗一直以来都十分重视对老客户的维护,不管新代理加盟商有多少,马可波罗对老客户始终如一。因为马可波罗知道,只有老客户稳定,企业才能发展顺利,乃至盈利那自然是水到渠成的事情。马可波罗想对同行说,净水器招商可千万不能“喜新厌旧”,养商比招商更重要。

只为与更多志同道合的创业投资者携手共创美好未来,共同为净化世界的每一个角落而努力奋斗。马可波罗从业多年也积累了许多老客户维护的有效途径和方法,以下就分享给大家:

:维护老客户,厂家可以制定更多优惠措施,如数量折扣、赠品、方案指导等;而且经常和代理商沟通交流,保持良好融洽的关系和和睦的气氛。小恩小惠对厂家而言不算什么,但对代理商而言就是一种情谊。

:特殊客户特殊对待,有的代理商任务超额完成带来了较高的利润率,有的代理商对于企业具有更长期的战略意义。所以净水器厂家要根据代理商本身的价值和利润率来细分客户,并密切关注高价值的客户,保证他们可以获得应得的特殊服务和待遇,使他们成为厂家的忠诚客户。

:提供系统化解决方案,不仅仅停留在和代理商的打款发货上,要主动为他们量身定做一套适合的系统化解决方案(解决代理商的诸多困难问题),在更广范围内关心和支持客户发展,增强客户的销售技能,或者和客户共同探讨新的销售渠道,提升销量增加业绩。

:深入与客户进行沟通,防止出现误解。善于倾听客户的意见和建议,建立相应的投诉和售后服务沟通渠道,鼓励不满客户提出意见,及时处理客户不满,并且从尊重和理解客户的角度出发,站在客户的立场去思考问题,采用积极、热情和及时的态度。同时也要跟进了解客户,采取积极有效的补救措施。

:净水器厂家要培养忠实的业务员,不断培训售后服务人员。忠实的员工才能够带来忠实的客户。成功的业务员是从保持现有客户并且扩充新客户,使销售额越来越多,销售业绩越来越好的角度考虑问题的。所以,深圳净水器厂家要保持客户忠诚还必须从业务员着手。



标签:   深圳净水器厂家

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